【答疑解惑】如何经营好高端客户？

精英人士：我在互联网金融公司做资产管理配置，公司未来产品的对象都是高端客户，请教爱伦老师怎样经营好高端客户，需要怎样系统的方法和服务？

爱伦老师：高端客户在你们金融公司经常被称为VIP，高端客户服务原则上要定制。像我们峰回路转服务、培训的对象企业家、公务人士、还有金融人士，就是高端客户。那么大家看到我对这些人讲什么，对他们提供的服务是什么呀？就是围绕他们如何健康成长展开这种成功学的一种服务。

高端客户首先相对于其他层级的人来说他比较成功，有经验，阅历也很丰富，也有一定的资金积累。那么他们想要你们为他们干什么呀？需要你引导他，让他学会把自己的资源更好、更高价值地配置。

那么要经营好高端的客户，首先要提升自己。如果我们一碗水比人家客户的一碗水还浅的话，我们怎么样去为他做好服务呢？你经营的是金融产品，互联网金融呢，那更是一种资源的价值配置。对于这些企业来说，无外乎怎么样让它的资产增值，怎么样让金融资产在客户的供和求之间搭造一个桥梁和纽带。

首先，我们作为金融服务机构，要做一个信息通的人，否则我们是无法去服务和指导好客户的。过去我们金融人士、三类精英人士都不太去学资讯。为什么陆家嘴早餐那么吃香呢？你知道吗，陆家嘴早餐被称为投资者的一个必读的信息快餐。所以说，首先我们每天要掌握资讯。

第二、我们必须了解客户。比如做信托公司，手上几百家企业，你能不能对它的业务数字了如指掌？能不能对企业的资产负债结构了如指掌？领导决策这个企业贷款的时候，你这个数据能不能随时能拿得出手？你了解你的客户，才能给他正确的指导，是不是？这第二个就是说必须要做足我们的功课。如果我们能养成习惯，每一个礼拜都把这些客户的大的数据翻一遍呢？

第三个，我们必须要了解自己的金融产品，我们自己的业务必须要熟。这前三个方面是基本功。那么你了解一下你自己，这三个基本功你掌握没有。

第四个方面，靠跟着峰回路转学，怎么样能够调动客户内在的这种积极性，也就是提升自己对客户的一种心理引导能力。

我给你这四个方面，前三个方面是要必备的本领，第四个方面要靠学习、要靠训练自己。这四个方面如果你做到了，高层客户就在你的手中，他一定愿意你做他的朋友，而且他会对你掏心窝的。

好，那么你这个问题我解答了，一切在于自己去实践。